Política de Reembolsos

Garantía de 14 días

Si no estás satisfecho con tu suscripción, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde el primer cargo. Sin preguntas.

Esta garantía cubre el primer cargo de cada plan. No aplica a renovaciones mensuales posteriores.

Derecho de desistimiento (UE)

Los usuarios con residencia en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la contratación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Si has solicitado que el servicio comience durante ese período y ya lo has utilizado, el reembolso será proporcional al tiempo de uso.

Renovaciones

Para cargos de renovación posteriores al período de garantía inicial, los reembolsos se evalúan caso a caso. Contacta con soporte dentro de las 48 horas siguientes al cargo de renovación.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración → Plan. La cancelación detiene la renovación automática; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período.

Cómo Solicitar un Reembolso

1. Envía un email a support@tradeojournal.com
2. Indica el email de tu cuenta y la fecha del cargo.
3. Recibirás confirmación en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles según tu entidad bancaria.

Excepciones

No se procesan reembolsos en los siguientes casos:

• Uso indebido del servicio o violación de los Términos de Servicio.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
• Pérdidas de trading sufridas durante el uso del servicio (Apex es una herramienta de análisis, no un servicio de gestión de fondos).